سياسة الاسبدال والاسترجاع 🌿

سياسة الاسترجاع والاستبدال – سدرة هير 🌿

حرصًا منا على رضا عملائنا، نوفر سياسة استرجاع واستبدال وفق الشروط التالية:

أولًا: شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل تغليفه.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، نظرًا لطبيعتها (منتجات طبيعية للعناية الشخصية).

ثانيًا: حالات الاستبدال
- يتم الاستبدال في حال وصول المنتج:
  - تالف أو متضرر
  - مختلف عن الطلب
- يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صورة توضح المشكلة.

ثالثًا: الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر (منتج تالف أو خاطئ): يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع بدون سبب: يتحمل العميل رسوم الشحن.

رابعًا: الاسترداد المالي
- يتم استرداد المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
- يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

خامسًا: التواصل
لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب: (اكتبي رقمك هنا)
- أو عبر رسائل المتجر

ملاحظة هامة:
نظرًا لأن منتجاتنا طبيعية، قد يختلف اللون أو القوام قليلًا من دفعة لأخرى، وهذا لا يعتبر عيبًا.

نشكر ثقتكم بمتجر *سِدره هِير